BERNAY CHEMINEES

"Je téléphone depuis des jours à berner, on me répond que la messagerie est pleine et qu’il faut que je rappelle plus tard. J’ai dû appeler des fois aujourd’hui aucun aucune possibilité d’avoir un service après-vente. J’espère que la maison Maire en prendra compte ce n’est pas sérieux."

"Surtout si vous n avez besoin de rien allez y ! Ils ne décrochent jamais au téléphone et vous pouvez remplir leur formulaire de contact ils ne vous recontactent jamais ."

"Très grande déception ! Bernay Cheminées nous a posé un poêle à granulés en octobre 2021, nous avions déjà rencontrés des difficultés à ce moment-là (date de pose repoussée, pose par un sous-traitant qui ne nous a pas expliqué le fonctionnement du poêle, la sonde ne fonctionnait pas...). A peine 2 ans après la pose, nous avons constaté que la peinture du poêle s'écaillait. Nous les avons contacté mais comme à chaque fois, ils tardent à intervenir. Malgré 2 courriers recommandés, rien ne bouge, c'est le silence total !!! Plus d'autre choix maintenant que de déposer une requête auprès du tribunal... dommage ça aurait pu se passer tellement mieux sans embêtement pour tout le monde."

"Injoignable!!!!!! 3 Poêles installés en octobre 2022 sans thermostats ( que nous avons payé). Depuis cet été nous appelons pour prendre RV pour l'entretien des 3 poêles avant la remise en route et avoir nos thermostas. La 1ere fois la personne nous demande de rappeler. Après multiples appels nous avons enfin quelqu'un qui nous dit que quelqu'un va nous recontacter mais nous n'avons reçu aucun appel. Malgré nos différents mail et appels nous n'avons pas de RV. Le poêle a été remis en route sans entretien !!!!! Que faut-il faire pour avoir un RV et avoir nos thermostats????"

"Annulation de la commande plus de 6 mois après la signature de la part de Bernay cheminée sans aucune raisons. Une procédure est en cours. Un conseil, ne faites pas appel à leurs services."

"Très très déçue. Nous avions décidé de passer par cette entreprise il y a 6 mois après de bons échanges avec la commerciale. Aujourd'hui plus de nouvelles, nous essayons d'obtenir des informations mais la boutique est fermée depuis 2 semaines sans mot sur la porte, pas de message sur le répondeur, rien sur les réseaux sociaux... On nous avait annoncé une installation en octobre, le mois de novembre va commencer et nous ne savons rien..."

"Personne décroche jamais le téléphone impossible de joindre cette entreprise... à croire qu'il on assez de travail"

"Entreprise très sérieuse j ai commandé des pièces détachées pour mon poêle Alsace réception dans un colis très bien conditionné. Seul petit problème le transporteur n'a pas respecté les horaires de livraison mentionnées sur ma commande.."

"Mise à jour le 30/11/2023 : Entreprise en LIQUIDATION JUDICIAIRE depuis le 25 Octobre ( compte rendu disponible et consultable facilement sur internet) Bientôt 3 mois que j'attends une réponse pour une remise aux normes de mon installation mais toujours rien.... Aucune nouvelles depuis le 7Juillet malgré mes relances hebdomadaire par mail, téléphone ou courrier... Direction aux abonnés absents, très bon commerciaux pour vous vendre les poêles mais ne rien espérer du service après vente. Garantie décennale inexistante. Je n'ai pourtant pas l'impression de demander la lune : Simplement pouvoir utiliser mon poêle à granulé sans risquer de mettre le feu à ma maison. Mais apparemment la direction n'a même pas le temps d'écrire simplement un email de 2 lignes depuis 3 mois. Mise jour le 10 novembre : Obligé de faire intervenir une autre entreprise afin de remettre mon installation aux normes de sécurité en vigueur et, bien entendu, à mes frais. Aux futurs clients : passez votre chemin. Vous pouvez facilement trouver une entreprise 1000 fois plus sérieuse et compétente que bernay cheminées. Aux anciens clients qui, comme moi, se sont fait avoir : il est possible de faire des réclamations et signalements auprès de qualit'enr ou bien sur le site France renov en tapant réclamation entreprise RGE"

"Je suis très déçu car une fois le poêle vendu et installé le client ne les intéresse plus Impossible de faire l'entretien du matériel"