Cheminées Philippe

"J’ai contacté cette société pour avoir un troisième devis avant de changer mon insert à bois dans ma cheminée. Le commercial n’a même pas essayé de me faire une proposition. D’entrée de jeu c’était, ce n’est possible, il faut tout casser pour tout reprendre, sachant que j’ai déjà deux devis d’autres sociétés, je trouve ça un peu bizarre. C’était sans doute une approche pour m’annoncer un chantier exorbitant en deuxième partie. J’ai prononcé la fin de notre rendez-vous avant de devoir subir la litanie des vraies bonnes explications que ce monsieur semblait seul à détenir. J’émets de sérieux doute sur le professionnalisme de cette société. Ce sera donc un autre opéra qui fera les travaux."

"Installation de départ faite à l’arrache, des solives de mon plafond ont été coupé sans en avoir besoin ( 1 prévue, 3 coupées…) , une deuxième équipe a dû venir rattraper le travail bâclé… et depuis janvier j’envoie des mails parce qu’il y a un souci d’évacuation , mais personne ne répond , même après avoir téléphoné, la personne m’a dit de re envoyer un mail mais toujours pas de retour … tant que tout va bien, ça va , mais en cas de problème il n’y a plus personne … je regrette d’être passée par eux"

"Merci pour votre professionnalisme. Vous avez répondu à ma problématique dnune vitre cassée de cheminée. Vous avez cherché et trouvé. Ensuite réparation éclaire. Ça fait vraiment plaisir de que des pros existent encore. Merci"

"Hormis que le poêle Elsa New commandé n'est conçu que pour des bûches de 33cm et non 50cm comme confirmé par le service commercial, hormis l'omission du Kit céramique de 1335 euros lors du 1er devis validé et signé, hormis enfin que le poêle livré soit de couleur crème et non beige comme précisé le bon de commande, nous sommes pleinement satisfait du professionnalisme des équipes de techniciens et du poêle en lui-même."

"Nous avons réalisé un devis par Graig en octobre, avec travaux réalisés qu'à partir de janvier. Nous lançons la demande de prime rénov' avec cheminée Phillipe en tant que mandataire. La date des travaux à été fixée au 3 janvier. Entre temps, nous avons fait revenir Graig + un de ses chef de chantier lorsque notre maçon avait totalement enlevé la cheminée. Apparemment rien à signaler, ils sont repartis, la date des travaux reste fixée au 3 janvier. Arrive le jour des travaux, les poseurs reviennent vers nous embêtés nous ne pouvons pas réaliser les travaux car les côtes ont été mal calculées, nous n'avons pas le matériel qu'il faut. Nous recontactons notre commercial: je vous réalise 2 devis différents à valider ( qu'il estimait environ à+650€!). Dès que c'est validé, je lance la commande. Je lui dit qu'il n'a pas le droit de modifier un devis alors qu'il a été signé + accompte donné ! Il me précise qu'il y a une ligne sur le devis hors vices cachés. Je dis: dès lors que vous êtes venus à 2 lorsque tout était ouvert et que vous avez tous les 2 vérifiés l'intérieur du conduit + maintient de la date des travaux, il n'y a pas de vice caché ! Il me conseille alors d'annuler mon contrat si je ne veux pas accepter. Nous allons à Sens voir le gérant, après discussion, il nous affirme nous rappeler dès que tous sera éclairci. Quelques jours après, n'ayant pas été rappelé, nous rappellons, effectivement c'est une erreur de leur part, il nous redonne une date dès qu'il en ont une... Après quelques semaines d'attente, rendez-vous repris le 18 février, je reprends un jour de repos... Les poseurs ont été supers efficaces, le chantier très propre. Apparemment ils ont encore eu des soucis sur le chantier mais ils ont terminé et sincèrement c'est carré et les finitions sont impeccables. Je passe aussi sur l'étape demande de geste commercial car nous avons perdu 2 jours de travail pour moi et 1 jour pour mon mari, sans parler du discours du commercial :sinon vous pouvez annuler le contrat.... La personne qui est responsable administrative à Fontainebleau nous a répondu: le geste commercial, c'est le matériel en surplus qu'on a dû commander, comprenez nous, nous sommes une entreprise, les marges sont serrées... Comme je l'ai répété depuis le début : les erreurs çà arrive ! Mais on voit une bonne entreprise à la façon de gérer ce genre de soucis... Ce n'est pas terminé...malheureusement. J'ai eu une facture par mail, mais en regardant bien, c'était la facture non acquittée et en plus ce n'était pas la bonne adresse sur le devis et sur la facture ( je l'ai remarqué lorsqu'elle m'a été renvoyé, car pas acceptée pour la prime CEE) J'en redemande une, la personne m'envoie le message mais pas le document...bon, je refais un mail, au final j'ai réussi à tout avoir. Et pour finir, je rappelle cheminée Phillipe pour être sûr qu'ils n'ont pas envoyé le mauvais document à la prime rénov' et que le dossier est bien inscrit, la personne au téléphone me répond sèchement oui c'est bon (du genre oui c'est bon,on sait ce qu'on fait, ne nous prend pas pour des incapables!) Elle me dit quand même je vais appeler la personne qui s'occupe de cela car ce n'est pas chez nous, c'est à Appoigny...Le lendemain je reçois un appel Ouiii bonjouuur Mme .... ? Ouiii, c'est par rapport à votre prix rénov', c'est Mme...d'Appoigny. Alors, je ne sais pas ce qu'il s'est passé mais votre dossier prime rénov' n'a pas été validé... Franchement, j'ai rigolé, de nerf, elle valide le dossier et me dit dans 15 jours vous aurez la prime. C'était le 9 avril. Nous sommes le 20 mai, toujours rien sur le compte, et lorsque j'ai envoyé un mail à cette dame, celle ci m'a juste répondu : Ils ont dû retard en ce moment Nous avions choisi votre entreprise pour votre expérience et votre réputation. Peut être qu'en relisant tous ceci vous prendrez conscience, M Calmus, de votre négligence à notre égard. Un bon commerçant s'assure de la satisfaction de ses clients, que ce soit pour 500€, 1000€ ou 10000€. Par contre merci et bravo aux poseurs, vraiment c'est impeccable."

"Entreprise très sérieuse et très réactive. De très bons conseils et le final est impeccable. Le poseur très professionnel."

"Redemandez un devis à chaque changement ou évolution de votre projet,car on nous a rajouté une belle somme sur la facture finale sans nous informer ou demander préalablement si nous étions d’accord ou nous dire que la prestation était facturée …et délai non respecté . Mais le résultat final est satisfaisant."

"Poêle Godin installé semaine dernière, équipe sympa et pro. Je recommande."

"Entreprise sérieuse disponible et consciencieuse, nous sommes ravi de notre installation...on remercient le commercial les poseurs et également l accueille chaleureux des dames du magasin de sens"

"Mr Baptistel est un très bon commercial qui nous a renseigné pour la pose de notre poêle à granulé. Les poseurs ont protégés toute la maison et sont très efficaces. Toutes l’équipe est professionnelle, gentille et à l’écoute. Je recommande fortement ! Merci 🙏🏻☺️"