Invicta Shop 77 - Autour du Feu 77 - Expert chaleur bois - Crécy la Chapelle

"Équipe très sympathique et à l'écoute, je recommande cette entreprise"

"Poêle parti en sous garantie fendu sur l’arrière.il a fallu 10mois avant qu’il accepte de le reprendre Le poêle a servi un hiver Il fonctionne uniquement par mail après une dizaine de mails d’envoi de photos courrier en recommandé la société le reprend pour me l’échanger en juillet 2025 Je n’ai toujours pas reçu le nouveau à ce jour Envoie de mail mais aucune réponse Éviter d’acheter cette marque pourtant française et situé dans les Ardennes. 😡"

"Je suis entière satisfaite de cette société, tant par les conseils lors du montage du projet que par l installation."

"Entreprise compétente et réactive qui nous ont accompagné du choix du poêle a l'installation, en passant par nos travaux d'aménagement pour être dans la norme. Merci encore !"

"Concernant la partie commerciale vous allez être séduit. La partie technique ils connaissent le taf et leur produit. Par contre foutiste dès qu'ils ont eu leur argent! une installation avec des plaques isolantes cassée donc finition pas esthétique ! Soucis sur l'air pas vu! Gros refoulement de fumée dans la maison ! ils ont du revenir.Installation vite fait bien fait.... Pour les joindre, il faut se lever tôt !! Et ne parlons pas du SAV! Vous l'aurez qu'à moitié. Sauf que vous avez payé l'intégralité du poil vous! Ne faite pas l'erreur de prendre leur assurance, entretien. Qui est à 230€ l'année pour soit disant 2 ramonages et si le moindre problème . Je n'ai eu qu'un ramonage! j'attends tjrs pour le deuxième, j'ai eu un souci d'air, j'attends toujours un retour des patrons ms par mail ou appel. Mais oui! L'assurance c'est terminé donc plus de sons plus d'image. Je leur ai fais pourtant pas mal de pub, car au début vous allez voir tt sera parfait. Je suis bien contente que ses personnes, soit aller voir ailleurs."

"Très contente de mon acquisition. Poêle conforme à mon attente. Travail soigné et professionnel. Je recommande"

"Équipe sympathique, travail effectué sans problème et proprement. Personnes compétentes. Merci beaucoup."

"Toute l'équipe de Monsieur Capelli et d'Autour du Feu a été aux petits soins pour nous réaliser un travail sur mesure : la pose d'une cheminée ancienne que nous souhaitions installer avec insert et la création totale du conduit et de la souche sur le toit. Tout au long de nos échanges, Monsieur Capelli a fait preuve d'un grand professionnalisme. Il s'est adapté régulièrement à nos demandes et toujours recherché et trouvé les solutions pour adapter la pose selon nos souhaits. Nous sommes très satisfait du résultat au dessus de ce que l'on espérait. Encore bravo à Monsieur Capelli, Monsieur Wilhem et à Philippe pour leur travail de grande qualité. Nous les recommandons chaudement!"

"Monsieur Wilhem Voici la copie de mon mail resté sans réponse depuis le mois de février : J'espérais que vous seriez un minimum à l'écoute pour éviter un malentendu. Il est impossible de vous joindre par téléphone. Le fixe de votre bureau ne fonctionne pas et le numéro de portable n'est pas attribué. Et vous coupez la communication sur votre portable personnel dont vous m'aviez donné le numéro. En tentant de vous joindre je pensais juste obtenir une aide sur l'utilisation de mon poêle. Comme vous le savez il a été installé fin octobre et a juste été mis en service pour un essai. J'ai quitté la résidence secondaire où il était installé et j'y suis revenue après le nouvel an pour une semaine. J'ai alors constaté que le réflecteur était mal installé car il est tombé. J'ai réussi à le remettre avec beaucoup de difficultés mais je ne sais toujours pas s'il est bien remis car au même moment j'ai constaté que la vitre se salissait beaucoup et j'ai pensé que la cause était peut-être le mauvais repositionnement du réflecteur. J'ai alors essayé de vous joindre mais vous m'avez répondu que vous veniez de rentrer et que vous me rappelleriez quand vous seriez plus disponible. Ce que vous n'avez pas fait. Je suis revenue à **** il y a deux semaines et depuis je fais du feu tous les jours. Or je dois nettoyer la vitre à chaque fois car elle est opaque. La seule réponse que vous me faites est que je dois faire ramoner la cheminée. Je vous rappelle qu'elle a été utilisée 2 semaines depuis que votre collègue l'a installée. Je ne peux donc pas me satisfaire de votre réponse et je persiste à penser qu'il y a un problème d'utilisation. C'est pourquoi J'espérais obtenir des conseils de votre part ou au moins une écoute. Que signifie vitre propre ? La moindre des choses serait que vous veniez vous rendre compte sur place des difficultés que j'ai. En quoi consiste le service après vente de votre société ? Je vous remercie d'avoir lu mon mail jusqu'au bout faute de m'avoir écoutée au téléphone et j'espère que vous dissiperez le malentendu créé par votre attitude dont le moins qu'on puisse dire est qu'elle n'est pas très commerciale. Cordialement MJ ******"

"Tres pro et tres a l ecoute, installation rapide et bien faite, rien a redire, je conseil"