Reseau Energies

"Intervention faite pour le replacement d’une pièce en Mai , 70€ un simple pièce !!! paiement réalisé le jour même et cette entreprise vous envoie des rappels de non paiement ! Impossible de les contacter car ils ne répondent pas ni au téléphone ni aux mails !!!! Fuyez ! C’est juste une honte !!!!!"

"Suite à une panne sur un poêle à granulés MCZ, le service après–vente de cette marque (30 mn d’attente au téléphone à chaque appel) m’a appris que l’intervention avait été confiée à « Réseau Energies ». J’ai donc essayé de contacter cette entreprise mais à chaque appel, après un message enregistré très laconique, on me raccrochait au nez. J’ai tenté ma chance quelques jours plus tard et au bout de quelques minutes une personne m’a appris qu’une pièce (câblage) avait été commandée. Au bout d’une semaine, n’ayant pas de nouvelles, j’ai de nouveau appelé cette société Après une première tentative vaine de 25 mn environ, j’ai réussi à la deuxième tentative au bout de 15 mn à obtenir au bout du fil quelqu’un qui m’a appris que la pièce était arrivée et qu’un technicien pouvait passer chez moi le surlendemain au matin. Ce qui a été fait. Le type très sympa (Loïc déjà cité) est arrivé vers 10h30, a changé un câble et le poêle a fonctionné à nouveau. Donc bravo pour l’intervention, par contre au niveau de la communication, zéro. Pourquoi doit-on appeler quand on connaît les temps d’attente ? Pourquoi est-ce qu’on ne nous tient pas au courant de l’avancement du dossier ?"

"Je me pose la question, comment peuvent-ils avoir des clients ? En effet, depuis 10 jours j'essaye de les joindre, je réussie une fois après multiples tentatives (et sur des heures complétements différentes) seulement pas de bol pour moi, la personne me demande des informations sur mon poêle que je n'ai pas en tête, je réessaye de nouveau je n'y arrive pas, pas de messagerie non plus... J'ai capitulé et je suis passée à une autre société, dommage car la première fois, nous étions tombé sur une personne super...j'aurai réitéré avec elle, si on m'avait répondu."

"INADMISSIBLE !!! Si vous recherchez du professionnalisme ou un dépannage rapide pour votre poêle à granulés, NE FAITES PAS APPEL A EUX ! 1 problème : Mars/Avril : demande de ramonage + diagnostic sur un défaut apparaissant régulièrement ! Verdict : changement de carte mère à 250€... 2 jours plus tard le poêle ne fonctionne plus et impossible de les joindre pendant + d'une semaine... Après un miracle et quelqu'un au téléphone, ce serait bien le faisceau électrique qui serait en cause mais pas de stock donc commande auprès de l'usine ! Juillet arrive (oui oui 3 mois) et on vient installer le faisceau gratuitement (cf : les 250€ que nous avons payés pour rien, il fallait au moins cela) 2ème problème : Une plaque du poêle a besoin d'être changée, donc commande auprès de l'usine (encore) et on me rappelle pour fixer un rendez vous (1mois pour avoir la pièce, ca va, on a fait pire !) en août pour septembre, aujourd'hui même, ce matin (entre 8h et 13h )! A 10h55 un appel pour nous dire : le technicien était sur la route et en regardant la pièce, il s'est rendu compte que l'usine n'avait pas envoyé la bonne pièce... Cela fait 1 mois que la pièce est arrivée mais on vérifie le jour J? Conclusion : 6 mois sans pouvoir utiliser le poêle à granulés. A cela s'ajoute l'ENORME manque de PROFESSIONNALISME de cette entreprise et les 500€ de perdus pour le moment ! PS: on m'a aussi fait le coup de ne pas venir a un rendez vous sans prévenir"

"Une personne est venu faire sois disant l'entretien de mon poêle a granules mais après quelques mois je sentais une odeur de brûler et en démontant l'intérieur de notre poêle on c'est aperçu que la personne n'avait pas nettoyer correctement le poêle, pas compétent du tout ... je regrette d'avoir lâcher 200 balles pour rien ...."

"Entreprise qui ne prend même pas la peine de rappeler. Seule la personne à l'accueil semble à l'écoute. Dommage d'être traiter de la sorte."

"Suite a un entretien de l'appareil 1 semaine après il fonctionnait plus j'ai ouvert je me suis aperçu que le travaille avait été réalisé qu'à moitié manque de sérieux sans commentaire au prix demander"

"Cette société nous donne rendez-vous entre 8h00 et 13h00 et ne vient pas, on arrive pas à les joindre au téléphone et bien évidemment ils ne vous appelent pas pour vous signaler un retard de visite Un 0 pointé"

"Terrible ! Entreprise pas sérieuse du tout !"

"NUL, ZERO, NE REPONDS PAS AU MAIL NI AU TELEPHONE, au moins 10 appels et plusieurs mail et toujours pas de réponse. Je ne vous recommande pas du tout cette société. Vous allez prendre votre temps. Se moque des clients. Au téléphone vous avez tous le blablas parfait puis 30min après sa raccroche. Fait tout le contraire de se qu'ils disent sur le message d'attente interminable et qui raccroche. Conseil: Allez voir AILLEURS."