Viessmann Climate Solutions - Agence de Toulouse

"Bonjour ! J'ai fais installé une chaudière à granulés type vitoligno 25 kw, en février 2022, qui est arrivé avec un défaut d'usine , réparé sur place , pannes successives toutes les semaines, encore aujourd'hui, février 2024 ,et lorsque j'appelle le no à Labège, je tombe toujours sur la sonnerie du fax ,personne ne répond à mes mails , ou je demande une assistance , vu que ma chaudière est toujours sous garantie , et que mon chauffagiste est en accident du travail , pour me donner la solution de redémarrer le remplissage de granulés , du silo , vers la réserve de la chaudière !Je mets 2 étoile , pour la réactivité du technicien, qui est venu de Toulouse , chez moi en Aveyron ,mais qui ne répond pas non plus à mes mails ! Que dois je faire ?????"

"Juillet 2021 : on m'installe une chaudière Vissmann Vitodens 111 F par un chauffagiste agrée Vissmann. Décembre 2021 : la platine électronique tombe pour la première fois en panne - 9 jours sans chauffage ni eau chaude : temps de recevoir la pièce. (précision j'habite à Lourdes et les températures sont négatives) Avril 2022 : la platine électronique tombe pour la deuxième fois en panne - 7 jours sans chauffage ni eau chaude : temps de recevoir la pièce... Mai 2023 : la platine électronique tombe pour la troisième fois en panne - 9 jours sans chauffage ni eau chaude... Septembre 2023 : la platine électronique tombe pour la quatrième fois en panne - 21 jours sans eau chaude (le chauffage était éteint compte tenu des températures de septembre et octobre qu'on a eu) ... Je paye 335,91 € pour un transformateur la main d'œuvre et le déplacement du technicien. 23 décembre 2023 : la platine électronique tombe pour la 5ème fois en panne. Nous restons 15 jours sans eau chaude ni chauffage alors que nous sommes toute la famille à la maison pour les fêtes de fin d'année! On me change la platine pour la 5ème fois le 05 01 2024. Finalement décision de remplacer la chaudière car elle serait défectueuse. Au bout de 5 platines, c'est bien de s'en rendre compte. Merci au chauffagiste qui me suit pour s'être battu pour ça car on a eu silence radio de votre part pendant plusieurs jours. La chaudière je ne la paye pas mais je paye l'installation : 693 €. Je n'ai pas de réponse de votre part depuis le début, je vous contacte par mail afin d'avoir des explications et demander des remboursements de ses factures. J'ai aucune nouvelle de votre part. Aucun appel, aucun geste commercial a été réalisé hormis le changement de chaudière mais c'est plutôt logique. Je suis assez déçue de votre comportement depuis 2021 et j'espère que mon avis permettra peut être que vous vous remettiez en question. Votre réponse : Réponse du propriétaire il y a 3 heures Bonjour, Nous sommes navrés de vous lire. Comprenez bien que le remplacement de la chaudière a été réalisée de manière tripartite : utilisateur / professionnel / Viessmann. Nos conditions de garantie assurent la livraison et mise à disposition d'un produit de remplacement mais n'intègrent pas les frais de remplacement, le manque à gagner ou autres. La doléance évoquée doit être signifiée au professionnel (chauffagiste) qui est porteur de cette garantie fabricant. Il pourra se faire le relais auprès de notre service commercial en région au besoin. Cordialement, L'équipe Viessmann Réponse : Suite à votre réponse : il a fallu que je fasse un avis négatif pour être enfin considérée de votre part. Vous me parlez de notion tripartite : encore faut-il que vous preniez en compte l'usager... En aucun moment, j'ai eu un appel de Vissmann régional pour au moins s'excuser ... Vos conditions de garantie vous me dites qu'elle assure le changement. Certes, au bout de 5 pannes en 2 ans, il vaut mieux... Il a fallu que le 17 janvier soit quasiment un mois après la dernière panne et après que le chauffagiste insiste (et je dis bien insiste) auprès de vous pour qu'il m'annonce par téléphone que la chaudière doit être changée. Vous me dites que la doléance doit être signifié par mon chauffagiste... Il a déjà fait puisqu'il a obtenu le changement de chaudière mais vous n'avez pas souhaité prendre en charge les frais puisque j'ai dû moi-même signer un devis et payer. En plus, vous changez la chaudière parce qu'elle serait défectueuse... Est-ce à l'usager de payer tous les frais : remplacement de platine que j'ai payé à deux reprises cette année, de la chaudière....? En tout cas on m'a vendu une chaudière qui est censé faire des économies... Economies surement puisqu'elle est tombée plusieurs semaines en panne... La seule chose que je sais c'est qu'à l'heure actuelle j'en ai pour 1000 € de frais supplémentaires et je suis déçue de votre comportement pour une entreprise telle que la votre et de votre commentaire en réponse."

"entreprise sérieuse et compétente"

"Excellent matériel, fiable et de qualité, documentation et service après vente très bon. Commande pièce détaché rapide et disponible. peu d'action corrective. Je recommande."

"Quel plaisir de travailler avec une marque aussi qualitative et sérieuse que Viessmann. À recommander sans hésitation"

"Très bonne formation"

"Agence accueillante avec une équipe efficace, à l'écoute des demandes et propositions adéquat."

"entreprise performante. L'agence de LABEGE est à l'écoute du client et de ses besoins matériel de grande qualité très bonne relation entre VIESSMANN et installateur"

"Agence de grande qualité sur tous ses aspects tout comme l'image de marque, les produits et les services de la maison VIESSMANN"

"Fabricant de chauffage avec un très bon suivie des installateurs"