STIEBEL ELTRON S.A.S.

"Message de mes parents : Suite à notre décision de changer de système de chauffage, notre choix s’est porté sur la société DGC située à Labry (54), qui nous a conseillé une PAC de marque STIEBEL ELTRON. Bien nous en a pris, le commercial de chez STIEBEL, par son grand professionnalisme, ses explications claires, nous a proposé une PAC Air-Eau. Depuis l’installation, cela fonctionne à merveille. De plus, située à proximité d’une terrasse, aucune nuisance sonore, diffusion d’une chaleur douce et agréable. La PAC est facile à utiliser. Ravi d’avoir fait confiance à la société STIEBEL. Pascal LEONETTI"

"Pompe à chaleur Stiebel Eltron modèle HPA O 13S installée en novembre 2018. Deux pannes survenues en mai 2022 et décembre 2024. Cause détendeurs défectueux. Malgré fin de garantie après 6 ans, Stiebel Eltron a pris la réparation sous garantie. Je les remercie pour leur professionnalisme. Cependant, la cause des pannes est le détendeur. Celui-ci devrait faire l'objet de recherches pour le rendre plus performant."

"Pompe à chaleur stiebel letton installer dans une maison neuve 2021, problème électronique sur la PAC , il veulent rien savoir me disent toujours la même chose appeler un chauffagiste . Je regrette déjà d’avoir acheter cette marque . Problème toujours pas résolu . J’ai une garantie maintenance ou l’on m’a promis que j’aurai une intervention prioritaire en cas de panne , j’ai plus de chauffage ni eau chaude depuis 10jours une honte !"

"PAC air/eau Stiebel WPL12S trend avec production d'eau chaude sanitaire, mise en service le 13/06/2017. Plancher chauffant avec tuyauterie plastique. Plusieurs pièces changées sous garantie les années suivantes. En panne depuis mai 2024. L'hiver dernier elle ne tenait que quelques jours avant de s'arrêter. Nous ne la mettions en route que le week-end pour avoir un peu de chauffage et d'eau chaude. Beaucoup de limaille de fer dans le filtre tamis en Y malgré deux nettoyages complets du plancher chauffant et l'injection d'un produit anti-corrosion. Le chauffagiste dépanneur local ne sait pas vraiment d'où vient la panne ; il diagnostique un dysfonctionnement du débimètre interne sans savoir pourquoi il est défaillant et des flexibles de raccordement de l'unité extérieure corrodés. Seul dépanneur du département il avait l'exclusivité. Aujourd'hui il n'a pas envie de continuer à s'embêter avec ce matériel bien qu'il ait reçu un débimètre (mais pas les flexibles). Il nous laisse en plan, nous disant qu'il n'avait pas reçu de réponse à ses questions de la part du SAV Stiebel. Un autre installateur agréé Stiebel (HAKA énergie) refuse de venir car c'est trop loin (ils ont une succursale à 50 Km), trop complexe et demande trop de temps ! Notre constructeur nous avait vendu Stiebel comme étant la Rolls des PAC ; aujourd'hui je dirais plutôt Dacia. Stiebel est injoignable pour un particulier. Sans solution j'en suis au point d'envisager de me débarrasser de ma PAC. Nous abordons l'hiver et nous n'avons ni eau chaude, ni chauffage. J'aimerais que Stiebel me dise : comment faire pour être dépanné quand personne ne veut venir ? J'habite à 6 Km de Cahors dans le Lot. Merci de ne pas nous laisser tomber à votre tour."

"Technicien de société ... Super produit mais supportant une bonne étude et une excellente installation"

"Le service après-vente n’est pas à la hauteur. Les clients ne sont pas pris en considération."

"Pompe installée fin 2020, Air / Eau et eau chaude. Cette pompe n'est pas du tout fiable, elle se bloque régulièrement, avec intervention obligatoire pour la relancer (circulateur HS, code erreur...). Actuellement elle est en panne, elle s'est autobloquée. Je regrette mon achat, j'avais une chaudière à gaz Frisquet qui ne s'est jamais arrêtée en 10 ans de service. J'ai accès à la gestion à distance, mais la réinitialisation n'est pas possible sans intervention d'un technicien."

"Très mécontent de la qualité de ma PAC. 6 ans de fonctionnement / 7 pannes (certes prises sous garantie mais ca ne rassure pas sur la pérénite du système) J'ai indiqué a plusieurs reprises que je souhaitais échanger avec un responsable de stiebel pour trouver une solution, a ce jour, j'attends toujours."

"Quelle déception !! Une marque choisie pour sa qualité avec une pompe à chaleur air/eau installée depuis tout juste 2 ans et déjà en panne… Comme si cette anomalie ne suffisait pas, la commande de la pièce faite le jour du déplacement de notre prestataire SAV est à ce jour, 17 jours après, sans aucun retour ni signe de vie de leur part !!! Nous attendons sans chauffage que quelque chose se passe, et pour couronner le tout, notre confiance aveugle dans la marque nous avait fait choisir un contrat d’entretien de base pour la 1ère année, puisque chaudière sous garantie, nous aurons donc la main d’œuvre et le déplacement à régler. Décidément nous avons fait tout faux!!"

"Étant client installateur de cette marque, je suis très satisfait depuis le début. Marque réputée et très fiable qui a fait ses preuves (100 ans en 2024 !). Commerciaux, services techniques, formateur à la hauteur de la marque Stiebel Eltron 🙂"