Viessmann Climate Solutions - Siège social France et agence Lorraine

"Gros gros soucis de communication et surtout de gestion de l’humain avec des partenaires qui ont travaillé avec Viessmann. Je pense que aujourd’hui l’essentiel est oublié, sans les installateurs Viessmann n’existe pas. Un service comptabilité déconnecté du terrain et de la conjoncture, avec 0 empathie. Un partenariat de plus de 7 ans avec plus de 2 000 000€ d’achats pour information. Bon courage au groupe Carrier."

"Bonjour le SAV Viessmann , j'ai la Pompe à chaleur récente Vitocal 200 de ma Mère agée de 81 ans Handicapé , en panne depuis plusieurs mois , elle a passé tout l'hiver sans chauffage , et elle a payé 14700 euros dans le cadre ma prime rénove avec une extension pac intégrale de garantie Viessmann de 5ans . Et Viessmann luis demande de payer 1800 euros pour la réparer , aucune nouvelle du SAV Wiessmann personne ne luis a répondu au téléphone . Elle a 81 ans Handicapé et elle a passé tout l'hiver sans chauffage, et la pompe à chaleur Vitocal 200 , a ce jour n'est toujours pas réparé ! Personne ne luis a encore téléphoné ou répondu a ces mail ! On attends toujours après la réparation .Si ca continue ma Mère va passer un deuxième hiver sans chauffage , Merci le service SAV Weismann Cordialement"

"j'ai fait installer une chaudière vissmann vitodens 050 W en 2020 et depuis j'ai changer le corps de chauffe je passe sur différentes fuite et aujourd'hui je doit changer l'échangeur à plaque trés décevant comme marque je ne recommande pas."

"Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0 mais sinon ça serait la note adéquat pour la société et même intervenants qui travail pour eux. Explications: nous avons fait installer une chaudière granulés de bois l'année passée et viesmann nous a envoyé un intervenant venant d'une autre région (71) et nous dans le 74 comme si aucun artisan de notre secteur pouvait le faire. La société intervenante en question est Activ renovation à fuir. 1 er jour d'installation il ont fait tombé la chaudière dans l escalier extérieur, j'étais obligé de demander changement de quelques pièces sinon pour eux c'était normal de laisser comme ça. 2 ème jour aucun réglage de la chaudière et sont parti comme des voleurs sans prévenir (porte d'entrée ainsi chaufferie ouverte) ils n'ont même pas vérifié l'installation. Leur argument il devait partir sur une intervention. Du coup vous pensez bien travail bâclé chaudière en panne cela a durée un mois pour qu'il règle correctement la chaudière. Au final on retombe en panne ce mois décembre donc 1 an pile après le fonctionnement. Et la c'est lunaire activ veux me faire payer le déplacement et la main d'œuvre alors qu'il y a un problème de combustion certifié par la société de ramonage qui est venu me faire le nettoyage complet de la machine et conduit. Fumée noir depuis le debut et sonde de dépression déjà défectueuse. Normalement prix sous garantie mais on arrive à avoir personne de chez viesmann. Cela fait plusieurs jours que l'on est sans chauffage avec un bébé de 1 an et gîte qui n'ont pas de chauffage vu que c'est pour la maison entière. En tout et pour tout la chaudière a fonctionné 6 mois vu que l'été elle n'est pas en fonctionnement sert juste pour le chauffage. Bref nous essayons de trouver un artisan de notre côté pour réparer cette chaudière mais la c'est le parcours du combattant car vu su il l on pas installé et bien beaucoup ne prenne plus de clients. En gros on est toujours sans chauffage à trouver un artisan qui prendra la garantie de ses problèmes mentionnées. J'ai des mails et message à l appui de mes dires . J'arrête là car je pourrais faire un livre sur cette installation avec d'autres détails supplémentaires."

"Chaudière GAZ garantie 2 ans, carte électronique qui flambe au bout de 3 ans... On annonce à mon installateur 600euros de pièces avec un diagnostic à distance sans garantie. Lorsque l'on contacte le SAV, celui-ci répond au bout de 10j. Messieurs, dames 10j. sans chauffage ni eau chaude ça peut être très long... Aucun geste prévu juste un message automatique de leur plateforme demandant des précisions abracadabrantesques n'ayant aucun rapport avec la panne. On pensait prendre de l'excellente qualité. Ma de-dietrich a mis 25 ans avant de rendre l'âme. Ici 600euros de pièces (et la main d'oeuvre?) au bout de 3 ans pour une chaudière qui en vaut 4500euros. On est en droit de s'interroger si l'obsolescence programmée ne touche pas également les plus grandes marques. Je m'engage à modifier mon commentaire si la situation évolue. Cordialement."

"Bonjour, Pompe à chaleur vitocal 151A en panne le 31 /12 /2024 pendant 1 semaine sans eau chaude ni chauffage après 1 an de mise en service.... Mon installateur étant en vacances, (il a aussi le droit hein😅) je me tourne vers le réseau de partenaires Viessmann... Autant faire pipi dans un violon ça serait aussi efficace... Un artisan local que je félicite d'ailleurs à dépanner la pac... Aucune prise en charge financière de la marque !!!!!!. J'en ai eu pour 400 euros de ma poche... Jme dis que si ça tombe en panne tout les ans je vais troquer cette pompe à chaleur contre une cheminée et vais couper du bois comme Charles Ingalls. 😅. Bref c'est pas le fait qu'un objet hors de prix tombe en panne qui m'énerve, ce qui est désespérant c'est la capacité de cette marque soit disant réputée à fuir les problèmes clients en rejetant tout sur leurs installateurs fantômes.... JE VEUX UNE PRISE EN CONSIDÉRATION ET PRISE EN CHARGE FINANCIÈRE DE CETTE PANNE... mettez un peu moins d argent dans votre enveloppe communication (Delphine wespiser etc...) et respecter un peu plus les particuliers qui sont un vecteur de communication tellement plus efficace. Ps : accueil téléphonique déplorable... Madame changez de métier et arrêter de prendre les gens de haut.... Non! tout les clients qui vous appellent ne sont pas tous des #on. s ! Ils ont autres choses à faire que de gérer des problèmes de chaudières.... Merci au service conso de revoir mon dossier et de ne me répondre QUE pour m'annoncer une prise en charge financière... Je reste ouvert à une prise de contact téléphonique si votre entreprise sait que l'on a le droit de parler d'humain à humain sans tapez 1,tapez 2 et tapez 3...."

"Pompe à chaleur qui ne marche pas depuis 4 ans installations neuve! Sav des gros nul , il se sont déplacer 20 fois soit disant des techniciens . Il ne trouve pas régler leur! JE DÉCONSEILLE !"

"Installée depuis 10 ans, peu de problème avec la chaudière Vitodens 333-F, mais en ce qui concerne le contact du SAV Viessman, on peut laisser des messages sans jamais de réponse en retour, peut-être pas pour le secteur vente comme bien d'autres entreprises ? Dommage que l'administratif ne suive pas la qualité de leurs chaudières."

"Une chaudière qui fonctionne simplement, efficacement et d'une performance remarquable. L'installateur est irréprochable. Bref, que du bonheur."

"Expérience mitigée avec le SAV mais bonne machine. Pompe à chaleur Viessmann Vitocal 111-S installée dans ma maison neuve en août 2023. Tout allait bien jusqu'à ce qu'il commence à faire froid. La PAC se mettait en défaut dès que la température extérieure passait en dessous des 3 degrés. Pas de chauffage en hiver avec un bébé de moins d'un an à la maison. Pas de SAV en direct il faut passer par l'installateur ce qui est dommageable pour les clients finaux. Manque de réactivité Viessmann s'est déplacé chez moi après 3 mois d'apparition du problème. Le technicien a trouvé en 5 minutes ce qui n'allait pas: l'appoint électrique était désactivé."